Artikel 1: Identificatie van de dienstverlener

By Caro is een eenmanszaak uitgebaat door:

Caroline Vranken
Bremtstraat 81
9320 Nieuwerkerken

KBO: BE0899.566.815

E-mail: caro@bycaro.be

Website: www.bycaro.be

Artikel 2: Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen en overeenkomsten tussen By Caro en haar klanten, zowel particulieren (consumenten) als ondernemingen (B2B).

Door een aankoop of boeking te bevestigen, aanvaardt de klant uitdrukkelijk deze algemene voorwaarden. Afwijkingen zijn enkel geldig indien schriftelijk overeengekomen.

For international clients: these terms and conditions are governed by Belgian law. An English summary is available upon request.

Artikel 3: Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

Alle aanbiedingen op de website zijn vrijblijvend en onder voorbehoud van beschikbaarheid. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat:

• de klant een betaling heeft voltooid via het online betalingssysteem, én
• By Caro de bevestiging van de boeking of aankoop heeft verzonden per e-mail.

By Caro behoudt het recht om een boeking te weigeren, bijvoorbeeld in geval van technische problemen of onbeschikbaarheid, in welk geval het volledige bedrag wordt terugbetaald.

Artikel 4: Beschrijving van de diensten

By Caro biedt de volgende diensten aan, volledig online via video-call (tenzij anders overeengekomen):

4.1 Losse consultatiegesprekken

Een individueel online gesprek. Na ontvangst van de betaling ontvangt de klant een persoonlijke boekingslink waarmee hij/zij een tijdslot naar keuze kan reserveren.

4.2 1-op-1 coachingtrajecten

Een reeks individuele online sessies op basis van een vooraf bepaald programma of een op maat uitgewerkt traject. De modaliteiten (aantal sessies, frequentie, inhoud) worden vastgelegd bij aanvang van het traject.

4.3 Online cursussen en e-learning

Digitale cursussen die na betaling onmiddellijk en volledig toegankelijk zijn via het online leerplatform. De klant krijgt toegang tot alle cursusinhoud voor onbepaalde duur, tenzij anders vermeld.

4.4 Workshops en groepssessies

Online groepsbijeenkomsten op een vooraf bepaalde datum en tijdstip. De klant ontvangt na betaling de deelnamelink en eventuele voorbereidende materialen.

4.5 Abonnementsgelden

De door By Caro aanbevolen of besproken tools en platformen van derden (zoals AI-toepassingen, automatiseringstools of andere software) zijn niet inbegrepen in de prijs van de dienst. Eventuele abonnementskosten, licentiekosten of andere kosten voor het gebruik van deze tools zijn volledig ten laste van de klant.

Artikel 5: Prijs en betaling

Alle prijzen op de website zijn vermeld in euro (EUR) en, voor consumenten, inclusief BTW waar van toepassing.

Betaling gebeurt volledig vooraf via het online betalingssysteem op de website. De overeenkomst treedt pas in werking na succesvolle betaling.

Bij technische betalingsproblemen dient de klant contact op te nemen via privacy@bycaro.be. By Caro is niet aansprakelijk voor storingen bij externe betalingsproviders.

Ondernemingen (B2B) die een factuur wensen, nemen vooraf contact op via e-mail. Facturen zijn betaalbaar op het moment van boeking, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 6: Herroepingsrecht (consumenten)

Dit artikel is uitsluitend van toepassing op consumenten (particulieren), conform het Belgisch Wetboek Economisch Recht (Boek VI).

6.1 Online cursussen: geen herroepingsrecht

Voor online cursussen en digitale inhoud die onmiddellijk na betaling beschikbaar worden gesteld, doet de klant uitdrukkelijk afstand van het herroepingsrecht van 14 dagen, overeenkomstig artikel VI.53, 13° WER. Door de aankoop te voltooien, bevestigt de klant dat de dienst onmiddellijk van start gaat en dat hij/zij begrijpt dat het herroepingsrecht hierdoor vervalt.

6.2 Consultatiegesprekken en coachingtrajecten:

Voor losse consultatiegesprekken en coachingtrajecten beschikt de consument over een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen na de datum van betaling, met dien verstande dat het herroepingsrecht ten laatste 48 uur voor de geplande sessie uitgeoefend moet worden.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, stuurt de klant een duidelijke schriftelijke verklaring per e-mail naar caro@bycaro.be. Bij tijdige herroeping wordt het volledige bedrag terugbetaald binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroepingsverklaring.

6.3 Workshops en groepssessies

Voor workshops en groepssessies geldt het annuleringsbeleid zoals beschreven in Artikel 7. Er is geen afzonderlijk herroepingsrecht van toepassing indien de sessie plaatsvindt binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen en de klant uitdrukkelijk heeft gevraagd de dienst vóór het verstrijken van die termijn te starten.

Artikel 7: Annulering en verzetting

Het annuleringsbeleid is als volgt van toepassing, onverminderd de bepalingen over het herroepingsrecht in Artikel 6:

7.1 Annulering door de klant

• Annulering meer dan 48 uur voor de geplande sessie: volledige terugbetaling of, in onderling overleg, verzetting naar een andere datum.
• Annulering minder dan 48 uur voor de geplande sessie: geen terugbetaling. De sessie kan eenmalig en in onderling overleg worden verzet indien By Caro daarmee akkoord gaat.
• Niet-opdagen zonder voorafgaande melding (‘no-show’): geen terugbetaling en geen recht op verzetting.

7.2 Annulering door By Caro

Bij annulering door By Caro (bv. wegens ziekte of overmacht) wordt de klant zo snel mogelijk verwittigd en wordt een alternatieve datum voorgesteld. Indien geen alternatief gewenst is, wordt het volledige bedrag terugbetaald binnen 14 kalenderdagen.

7.3 Online cursussen

Online cursussen kunnen na activatie niet worden geannuleerd of terugbetaald, behoudens de bepalingen in Artikel 6.

Artikel 8: Uitvoering van de diensten

By Caro verbindt zich ertoe de diensten naar best vermogen en met de nodige zorgvuldigheid uit te voeren. De coaching- en opleidingsdiensten van By Caro betreffen een inspanningsverbintenis, geen resultaatverbintenis. By Caro garandeert geen specifieke resultaten of uitkomsten.

De klant verbindt zich ertoe actief mee te werken aan het coachingproces, eerlijke informatie te verstrekken en afspraken na te komen. By Caro behoudt het recht een traject stop te zetten indien de samenwerking niet constructief verloopt, in welk geval het pro-rata resterende bedrag wordt terugbetaald.

Artikel 9: Intellectuele eigendom

Alle inhoud die door By Caro wordt gedeeld, inclusief maar niet beperkt tot cursusmateriaal, presentaties, werkbladen, oefeningen, video’s en teksten, is en blijft de exclusieve intellectuele eigendom van By Caro of haar licentiegevers.

Het is de klant niet toegestaan deze materialen te reproduceren, door te sturen, te publiceren, te verkopen of op enige andere wijze te verspreiden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van By Caro. Persoonlijk gebruik voor eigen leer- en ontwikkelingsdoeleinden is toegestaan.

Het is tevens verboden cursusinhoud, opnames of materialen te delen via sociale media, berichtenapps of andere kanalen, ook niet in gedeeltelijke of bewerkte vorm.

Artikel 10: Vertrouwelijkheid

By Caro behandelt alle informatie die de klant deelt tijdens sessies of trajecten als strikt vertrouwelijk. Deze informatie wordt niet gedeeld met derden, tenzij de klant hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven of By Caro hiertoe wettelijk verplicht is.

De klant verbindt zich er eveneens toe de inhoud van sessies en eventuele bedrijfsgevoelige informatie die By Caro deelt, vertrouwelijk te behandelen.

Sessies worden niet opgenomen door By Caro, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk overeengekomen. Indien de klant zelf een sessie wenst op te nemen, is hiervoor de voorafgaande schriftelijke toestemming van By Caro vereist.

Artikel 11: Aansprakelijkheid

By Caro is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste kansen die voortvloeien uit het gebruik van de diensten, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.

De totale aansprakelijkheid van By Caro is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de klant heeft betaald voor de betreffende dienst.

By Caro is niet verantwoordelijk voor technische storingen bij derden (bv. videoconferentieproblemen, betalingsproviders, leerplatformen) die buiten haar controle vallen.

11.1 Toepassing van AI-tools en digitale hulpmiddelen

In het kader van haar cursussen, coachingtrajecten en workshops kan By Caro instructies, voorbeelden of aanbevelingen geven over het gebruik van externe tools en platformen van derden, zoals maar niet beperkt tot AI-toepassingen (o.a. ChatGPT, Claude.ai), prompttechnieken, automatiseringstools of andere digitale hulpmiddelen.

By Caro is niet aansprakelijk voor de resultaten, fouten, onnauwkeurigheden of gevolgen die voortvloeien uit de toepassing van deze instructies door de klant in zijn/haar eigen context. De klant is als enige verantwoordelijk voor de manier waarop hij/zij de aangeleerde technieken toepast, voor de invoer die hij/zij geeft aan externe tools, en voor de beslissingen die hij/zij neemt op basis van de output van dergelijke tools.

By Caro oefent geen controle uit over externe platformen van derden en is niet verantwoordelijk voor wijzigingen in de werking, beschikbaarheid of output van deze platformen. De klant dient steeds de output van AI-tools kritisch te beoordelen alvorens deze te gebruiken voor professionele of persoonlijke doeleinden.

Artikel 12: Klachten

Klachten dienen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dienst schriftelijk te worden gemeld via privacy@bycaro.be. By Caro streeft ernaar elke klacht binnen 10 werkdagen te beantwoorden.

Consumenten die een geschil niet in onderling overleg kunnen oplossen, kunnen ook terecht bij het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Artikel 13: Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze algemene voorwaarden worden uitsluitend beheerst door het Belgisch recht. Bij geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar By Caro gevestigd is bevoegd, tenzij dwingende wettelijke bepalingen een andere rechtbank aanwijzen.

Voor consumenten geldt dat zij tevens beroep kunnen doen op de buitengerechtelijke geschillenbeslechting via de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be).

Artikel 14: Wijzigingen

By Caro behoudt het recht deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. De meest actuele versie is steeds beschikbaar op www.bycaro.be. Op reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden van kracht die golden op het moment van de boeking.

Versie: maart 2026 | By Caro — Caroline Vranken | caro@bycaro.be